Política de reembolso
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la legislación de la Unión Europea.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a hola@cervicalma.com indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un deterioro mayor del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos asumimos todos los gastos.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (si los hubo) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, utilizando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su envío.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, es defectuoso o no es el producto correcto, escríbenos con una foto a hola@cervicalma.com y lo solucionamos sin coste para ti. Además, dispones de la garantía legal de conformidad que establece la normativa española de consumo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: hola@cervicalma.com